FAQs


Preguntas frecuentes sobre ENVÍO:


¿Cuánto cuesta el envío?

El precio del envío puede variar según prodcutos, temporada y destino, para saber qué cuesta tu envío puedes hacer una simulación de compra en la tienda y consultar el carrito antes de proceder al pago.

¿Cuánto tarda el envío?

Los pedidos realizados antes de las 11:00h de lunes a viernes (días laborables), serán procesados y enviados durante el mismo día.
Los tiempos de entrega son de 24h laborables para pedidos nacionales con destino peninsular.

Para el resto de tiempos puedes consultar nuestra tabla en el siguiente enlace:
https://sorpresasdivertidas.com/es/ctext/purchase-terms-conditions

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Siempre estará disponible en tu area cliente. Además, nosotros te mandaremos un correo con el número de seguimiento y la compañía de envíos que gestionará la entrega para que puedas consultar el estado del paquete y acordar horarios si fuera necesario.

¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Tenerife y Baleares?
Sí.
Los envíos a las islas Balears, se gestionarán como envíos nacionales.
Para el resto de destinos habrá que tener en cuenta que pueden haber costes de aduanas añadidos que correrán a cargo del cliente, además será necesaria la aportación del DNI/NIF del cliente para gestionar dicho envío.

¿Se hacen envíos internacionales?
Actualmente sólo hacemos envíos internacionales a todos los países de la UE.
Para el resto de países del mundo, hacemos envíos durante dos perípodos anuales, uno en primavera y el otro antes de Navidad.
Si resides fuera de España y deseas recibir información sobre los períodos de envíos internacionales, síguenos en nuestras redes sociales Instagram y Facebook, y/o apúntate a través del siguiente enlace a nuestra lista de correos.
Pincha aquí (Sólo para clientes fuera de España)
 
Queremos ser muy sinceros contigo y por eso te contamos todos los detalles de nuestros envíos internacionales en este enlace.
 

Preguntas frecuentes sobre INCIDENCIAS:


¿Tenéis una atención al cliente?
¡Por supuesto! Además nos encanta hablar contigo y poder ayudarte.
Siempre gestionamos la atención al cliente mediante correo electrónico.
Contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Si nos indicas el nº de pedido en el asunto, podremos ayudarte mucho mejor.

¿Se permiten devoluciones?
Sí.
Puedes consultar nuestra política de devoluciones en el siguiente enlace:
https://sorpresasdivertidas.com/es/ctext/right-of-withdrawal
¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?
Recomendamos que revises siempre el producto delante del transportista y así comprobar los posibles daños por el transporte juntos y que el mismo transportista se lo lleve consigo.
Además recomendamos que nos escribas a nuestro formulario de contacto, con el nº de pedido y la descripción de la incidencia.
Nosotros nos pondremos en contacto contigo para darte la mejor solución posible.

 

Preguntas frecuentes sobre PRODUCTOS:


¿Cómo puedo comprar a la bebé reborn Lindea?
La bebé reborn Lindea ha tenido mucho éxito en nuestro canal de YouTube. Lamentablemente no la tenemos disponible para vender en nuestra tienda online.
Lindea es un kit de la escultora Gudrun Legler, de edición limitada por 1001 unidades en todo el mundo.
Es posible encontrar algún ejemplar de segunda mano en otros mercados pero no disponemos de información fiable por lo que no recomendamos su compra.

¿Qué pasa si un producto no está en stock?
¡No te preocupes!
La mayoría de ellos vuelven, para saber cuándo estarán disponibles puedes apuntarte a nuestra lista de correos para ser la primera o primero en recibir la alerta: https://mailchi.mp/sorpresasdivertidas.com/alertas-y-ofertas