FAQs sobre envío


¿Cuánto cuesta el envío?

El precio del envío puede variar según prodcutos, temporada y destino, para saber qué cuesta tu envío puedes hacer una simulación de compra en la tienda y consultar el carrito antes de proceder al pago.

¿Cuánto tarda el envío?

Los pedidos realizados antes de las 12:00h de lunes a viernes, serán procesados y enviados durante el mismo día. Los tiempos de entrega son de 24/48h laborables para pedidos nacionales de carácter peninsular. Para el resto de tiempos puedes consultar nuestra tabla en el siguiente enlace:
https://sorpresasdivertidas.com/es/ctext/purchase-terms-conditions

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Nosotros te mandaremos un correo con el número de seguimiento y la compañía de envíos que gestionará la entrega para que puedas consultar el seguimiento y acordar horarios si fuera necesario.

¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Tenerife y Baleares?

Si. Pero hay que tener en cuenta que pueden haber costes de aduanas añadidos que correrán a cargo del cliente, además será necesaria la aportación del DNI/NIF del cliente para gestionar el envío.

¿Se hacen envíos internacionales?

Actualmente sólo hacemos envíos internacionales a todos los países de la UE incluido Groenlandia. Para el resto de países no tenemos disponibilidad de envíos.


FAQs sobre incidencias


¿Tenéis una atención al cliente?

¡Por supuesto! Además nos encanta hablar contigo y poder ayudarte. Siempre gestionamos la atención al cliente mediante correo electrónico. Contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Si nos indicas el nº de pedido en el asunto, podremos ayudarte mucho mejor.

¿Se permiten devoluciones?

Si. Puedes consultar nuestra política de devoluciones en el siguiente enlace:
https://sorpresasdivertidas.com/es/ctext/right-of-withdrawal

¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?

Recomendamos que revises siempre el producto delante del transportista y así comprobar los posibles daños por el transporte juntos y que el mismo transportista se lo lleve consigo. Además recomendamos que nos escribas a nuestro formulario de contacto, con el nº de pedido y la descripción de la incidencia. Nosotros nos pondremos en contacto contigo para darte la mejor solución posible.


FAQs sobre productos


¿Cómo puedo comprar a la bebé reborn Lindea?

La bebé reborn Lindea ha tenido mucho éxito en nuestro canal de YouTube. Lamentablemente no la tenemos disponible para vender en nuestra tienda online. Lindea es un kit de la escultora Gudrun Legler, de edición limitada por 1001 unidades en todo el mundo. Es posible encontrar algún ejemplar de segunda mano en otros mercados pero no disponemos de información fiable por lo que no recomendamos su compra.

¿Qué pasa si un producto no está en stock?

¡No te preocupes! La mayoría de ellos vuelven, para saber cuándo estarán disponibles puedes apuntarte a nuestra lista de correos para ser la primera o primero en recibir la alerta: https://mailchi.mp/sorpresasdivertidas.com/alertas-y-ofertas