Pssst... Mensaje importante para Papá Noel y sus majestades los Reyes Magos: nuestros paquetes incluyen una cinta coprorativa.
Si deseas discreción, sólo debes escribirlo en "comentarios de pedido" 
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Para los productos personalizados
 

Los productos personalizados son aquellos artículos creados en base a la petición del cliente. Estos son fabricados y diseñados de manera exclusiva para un cliente único según sus indicaciones. Los productos personalizados o hechos a medida según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso. Si compras un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra.

En el caso de los productos personalizados, sólo se aceptarán devoluciones en el caso que estos presenten defectos de fabricación.

Para realizar la solicitud de la devolución, póngase en contacto con nosotros a través del correo: shop@sorpresasdivertidas.com facilitando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Devoluciones para RESERVAS de bebés de silicona Coco Reborn:

Cuando se realiza una reserva para un producto Coco Reborn, nuestro equipo revisa personalmente la compra y deriva al taller el encargo, una vez realizado este paso se le manda un correo de confirmación de reserva al cliente (este proceso puede tardar de 12h a 24h laborables). El cliente puede pedir una devolución del dinero si realizó la reserva por error antes de recibir el correo de confirmación de reserva, una vez recibido este correo, el taller ya está en marcha para la creación del producto con lo que el importe de la reserva no será devuelto al cliente si éste quiere anular el contrato de compra por los motivos mencionados en el primer párrafo. 


Para el resto de productos

El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en derecho. En todo caso se considerará válidamente ejercitado mediante el envío del documento de desistimiento o mediante la devolución de los productos recibidos.

El comprador dispone de 14 días naturales para devolver el producto desde la fecha de recepción sin limitar el uso del mismo (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo), siempre y cuando el mismo se encuentre en perfecto estado de conservación para su venta tanto el contenido como el envase (producto y accesorios). En caso de devolver el producto sin el embalaje original o con desperfectos, el bien sufrirá una depreciación. En el caso de haber recibido el producto y observar que el envase presenta algún golpe, rotura o abolladura, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista. Si se observa que el envase presenta cualquiera de estas situaciones, el comprador deberá rechazar el envío, haciendo constar en el albarán del transportista el motivo.

Tal y como se ha indicado en el apartado "Términos y Condiciones Compra", en el caso de una devolución, se procederá al reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, siendo el comprador el que corre con los gastos de envío de la devolución, debiendo éste enviar el producto a portes pagados, ya que el vendedor rechazará cualquier envío a portes debidos. Los artículos devueltos tienen que ser enviados perfectamente empaquetados.

Si el comprador alega la existencia de defecto de origen en el producto, y éste es enviado al vendedor para su peritación o reparación, el comprador pagará los portes de envío y devolución que en su caso se generen si el producto resultara ser correcto.

Recomendamos realizar las devoluciones mediante envío certificado para evitar posibles pérdidas por parte de la empresa de transporte. En este caso, Sorpresas Divertidas no se responsabiliza del pedido extraviado ni ofrecerá ningún tipo de compensación por ello.

Cualquier devolución no será válida hasta que el vendedor haya comprobado que el producto, accesorios o envase no haya sido manipulado de mala fe para aparentar una situación aceptable de devolución, o que el desperfecto no haya sido causa de mal uso por parte del comprador. En el caso de que todo esté conforme, se aplicará el saldo a favor del comprador, no siendo el tiempo de espera superior a 14 días naturales desde la fecha de la que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento.

Para cualquier devolución posterior a la aceptación del envío, es imprescindible contactar previamente con el vendedor para recibir instrucciones de envío. Para ello puede enviar un mensaje a través de nuestro formulario de contacto indicando en el asunto el número de su pedido.